○ 조사목적

 -  민원인의 전화 문의에 대한 우리청 직원들의 대응 및 친절도를 평가하여 고객서비스 질을 높여 나감으로써

    생산적 조직문화 향상

○ 산출구조

 - 전화친절 CSI (100%) = 수신태도(15%) + 종료태도(15%) + 응대태도(25%) + 대화태도(25%) + 체감만족도(20%)

○ 기간 및 결과

 - 조사기간 : 9.6 ~ 17

 - 조사결과 : 평점 86.41점 

붙임: 하반기 전화친절도 결과 요약