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총무과
- 2009년 하반기 자체 전화친절도 조사 결과
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- 등록자명 : 총무과
- 조회수 : 2,937
- 등록일자 : 2009.11.27
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2009년 상·하반기 자체 전화친절도 조사 결과
○ 조사목적
- 민원인의 전화 문의에 대한 우리청 직원들의 대응 및 친절도를 평가하여 고객서비스 질을 높여 나감으로써
생산적 조직문화 향상
○ 산출구조
- 전화친절 CSI (100%) = 수신태도(15%) + 종료태도(15%) + 응대태도(25%) + 대화태도(25%) + 체감만족도(20%)
○ 상반기
- 조사기간 : 5.25 ~ 6.12
- 조사결과 : 평점 91.46점
○ 하반기
- 조사기간 : 9.21 ~ 10.16
- 조사결과 : 평점 91.13점
붙임 : 상·하반기 전화친절도 평가 요약
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