○ 조사목적

 -  민원인의 전화 문의에 대한 우리청 직원들의 대응 및 친절도를 평가하여 고객서비스 질을 높여 나감으로써

    생산적 조직문화 향상

○ 산출구조

 - 전화친절 CSI (100%) = 수신태도(15%) + 종료태도(15%) + 응대태도(25%) + 대화태도(25%) + 체감만족도(20%)

○ 상반기

 - 조사기간 : 5.25 ~ 6.12

 - 조사결과 : 평점 91.46점

○ 하반기

 - 조사기간 : 9.21 ~ 10.16

 - 조사결과 : 평점 91.13점

붙임 : 상·하반기 전화친절도 평가 요약